Lưu trữ

Archive for the ‘VoIP ,Asterisk, Elastix’ Category

Tai nghe Jabra siêu rẻ dành cho call center, voip, tổng đài, dùng để giao tiếp voice, Skype

Tai nghe Jabra siêu rẻ dành cho call center, voip, tổng đài, dùng để giao tiếp voice, Skype…, bảo hành chính hãng, ưu đãi số lượng lớn

 


Jabra Headset Uc vocie 150 USB mono

Jabra SPEAK™ 410 MS

Jabra SPEAK™ 510+ MS

 

BALkZzrCEAAf5l9.jpg large

Giải Pháp Call Center CRM cho doanh nghiệp

Giải Pháp Call Center

REALTIME ST CO., LTD

 

THÁNG 07, 2014

 

  1. Yêu cầu của khách hàng:

 

v Phần Giải pháp hệ thống IPCC đáp ứng cho nghiệp vụ ngành du lịch, quản lí dữ liệu tour

v Xây dựng giải pháp thoại trọn gói bao gồm Inbound, Outbound

v Cung cấp trọn gói phần mềm CRM, công cụ làm việc cho điện thoại viên

v Yêu cầu tích hợp dữ liệu với nguồn dữ liệu trên hệ thống DATA của khách hàng

v Yêu cầu hệ thống đáp ứng cho số lượng > 100 user mở rộng đến 150 user

v Xây dựng mô hình hệ thống đa điểm tập trung

  1. Mô tả chức năng tổng đài Call center:

v Triển khai hệ thống theo mô hình tập trung cho nhiều chi nhánh

 

 

v Quy trình inbound / Quy trình outbound

 

 

 

 

 

  1. 2. Chức Năng Tổng Đài PBX

 

v Phần mềm tổng đài: Chức năng tổng đài PBX

l Chức năng đầy đủ của một tổng đài địên thoại PBX

l Thực hiện gọi ra (outbound), nhận cuộc gọi vào (inbound)

l Chuyển cuộc gọi, call foward, call forward when busy, call forward when unavailable,…

l Rước cuộc gọi (call pickup)

l Pack cuộc gọi

l Nhạc chờ khi đợi trả lời cuộc gọi

 

v Chức năng nâng cao của tổng đài PBX

l Chỉ tính cước cuộc gọi khi cuộc gọi đã được chuyển đến giao dịch viên (giống như tính cước của 1080). Chỉ có tác dụng khi báo hiệu đường dây là R2/MFC

l Tự động phân lọai thọai, Fax

l Chuyển văn bản fax đã nhận sang email

l Đàm thoại nhiều người cùng lúc (conference)

l Chuyển cuộc gọi tay ba (cả 03 người cùng nói chuyện)

l Giành cuộc gọi (giành cuộc gọi khi đang đàm thọai)

l Giám thính cuộc gọi (Người quản trị nghe cuộc gọi đang đàm thọai, không nói được)

l Máy nhánh tự ghi âm khi đàm thọai

l Quản trị ghi âm cuộc gọi qua màn hình web

l Tự động ghi âm tất cả các điện thọai viên

l Nhận phím bấm DTMF

l Nhận bấm phím DTMF và dịch thành chữ (tương như như nhắn tin SMS trên điện thọai di động)

l Ghi âm chỉ một vài điện thọai viên cụ thể.

 

 

 

 

 

 

v Tính năng cluster

Một trong những tính năng nổi bật của hệ thống Realtime Solutions là khả năng cluster, khi hệ thống cần nhiều hơn cấu hình Realtime Solutions cung cấp (số máy nhánh, điện thọai viên,…). hệ thống Realtime Solutions có thể ghép từ nhiều hệ thống con lại với nhau thành một hệ thống hòan chỉnh. Với kỹ thuật này giúp cho việc mở rộng hệ thống một cách không giới hạn. Những tính năng này chỉ có ở những công ty lớn như Lucent-Acatel, Siemens, Awaya.

Ngòai ra, hệ thống còn cung cấp kênh tương tác qua skype với chất lượng cao, mở ra nhiều kênh tương tác với khách hàng.

 

v Tính năng ngăn chặn cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi

Hiện nay, một số trung tâm dịch vụ khách hàng thường gặp phải vấn đề sau:

v Điện thọai quấy rối

v Dãy số khách hàng không thể thủ cước

v Số điện thọai lãnh đạo chưa có ưu tiên

v …

Tính năng của hệ thống cho phép định tuyến theo số khách hàng hoặc dãy số khách hàng khi gọi vào hệ thống, ví dụ:

  • Số điện thọai nhà lãnh đạo, khi gọi vào hệ thống, tự động chuyển đến máy nhánh của lãnh đạo
  • Dãy số khách hàng ở Đà Nẵng (hoặc tỉnh bất kỳ, khi gọi vào hệ thống, tự động chuyển đến nhân viên trực ở Đà Nẵng)
  • Những số điện thọai quấy rối, khi gọi vào hệ thống, sẽ nghe những thống báo cho biết không nên gọi vào quấy rối nữa
  • Những số khách hàng có ưu tiên cao, khi gọi vào hệ thống sẽ được gặp nhân viên tư vấn cao cấp

v Tính năng phân phối cuộc gọi ACD

l Phân phối cuộc gọi theo hàng đợi (ACD)

l Nhạc chờ MP3

l Chia nhiều nhóm hàng đợi dựa trên việc nhận diện số gọi đến, ví dụ 1080, 1088, 119, 116,…

l Chia nhiều cách để đổ chuông

  • Tuyến tính
  • Quay vòng
  • Phân phối đều
  • Cho người rỗi nhất
  • Theo mức ưu tiên
    • Điện thoại viên giải quyết được nhiều cuộc gọi nhất trong cùng khoảng thời gian
    • Điện thoại viên xử lý cuộc gọi hiệu quả nhất
    • Điện thoại viên được khách hàng yêu thích nhất
    • Điện thoại viên có giọng truyền cảm nhất
    • Điện thoại viên có kỹ năng xử lý tình huống giỏi nhất

 

l Định tuyến số gọi vào thông minh

l Mỗi điện thọai viên có thể thuộc nhiều hàng đợi

 

v Chuẩn tương thích

l Hỗ trợ các chuẩn VoIP: SIP, IAX

l Ứng dụng SoftPhone, tích hợp với URL popup, CRM

l Hỗ trợ tất cả các dòng IP Phone có các chuẩn như trên trong thị trường

l Kèm theo softphone, thay thế IP Phone

l Dữ liệu hệ thống sử dụng MySQL Server 5.3

l Giao tiếp với MS SQL Server 2000/2005/2008

 

v Tương tác với ứng dụng ngòai

l Dễ dàng nâng cấp, mở rộng (có khả năng lập trình lại bằng perl, c)

l Tích hợp với Desktop agent

l Popup dữ liệu thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

l Tích hợp với các ứng dụng xây dựng sẵn

l Lưu thông tin đàm thọai

 

v Tính năng hộp tin (IVR)

l Phát âm thanh MP3 và WAV, GSM

l Kịch bản thông tin được thiết kế theo IVR (tương tác hệ thống bằng giọng nói), cho phép thay đổi dễ dàng và trực quan

l Màn hình tạo IVR trực quan, mềm dẻo

l Tương tác giữa IVR và giao dịch viên

l Tương tác giữa IVR và ứng dụng

 

v Tổng hợp tiếng việt (text to speech)

l Truy cập dữ liệu hiện có của bưu điện và chuyển đổi thành âm thanh, ví dụ: ứng dụng tìm địa chỉ dựa trên số điện thoại

l Tổng hợp theo từ điển, cung cấp khỏang 4000 từ tiếng việt)

l Tổng hợp theo âm tiết (mua thêm license)

 

 

 

 

v Quản trị hệ thống

l Giao diện đồ họa Web cho tất cả các ứng dụng

l Chỉnh sửa các thông số mạng của hệ thống

l PC của agent, giám sát viên, quản trị,… có thể trao đổi thông tin, tra cứu thông tin và truy cập CSDL thông qua mạng LAN

l Cho phép tích hợp đa phương tiện (web, internet integration…)

l Stop, restart lại hệ thống

l Start, Stop, restart lại ứng dụng

l Quản lý hệ thống dưa trên việc phân nhóm sử dụng và quyền truy cập, quyền cao nhất là admin quyền thấp nhất là user, chỉ có thể xem hạn chế thông tin

l Màn hình giám sát thể hiện tình trạng kênh vào (số gọi đến, bao nhiêu kênh đang gọi vào, bao nhiêu kênh đang gọi ra, nhân viên nào đang lên máy, nhân viên nào chưa lên máy, băng thông hệ thống, mục thông tin nào đang truy cập…)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Màn hình trưởng nhóm

 

 

Hình 1. Giao diện SUP

v Ghi cước

l Khả năng tính cước, không tính cước khi cuộc gọi không thành công

l Lưu thông tin cho mỗi cuộc gọi, từ khi quay số cho đến khi kết thúc cuộc gọi. Mỗi cuộc gọi có một số ID duy nhất

l Ghi cước chi tiết cho mỗi cuộc gọi, bao gồm:

  • Ngày giờ gọi
  • Kênh gọi vào
  • Máy nhánh
  • Thời gian kết nối
  • Thời gian đàm thọai
  • Amaflag, document flag, account code,…

 

l Ghi nhận vết của khách hàng khi nghe IVR, bao gồm nhánh, thời gian nghe, số điện thọai nghe…

l Mềm dẻo trong việc gán đầu số callerid cho các máy nhánh, có thể tất cả các máy nhánh có cùng một số callerid. Các máy nhánh khi thực hiện cuộc gọi ra, có thể được gán một trong những số miễn cước.

l Báo cáo

l Theo KPI

l Theo vết IVR

l Theo thời gian đàm thọai

l Theo thời gian chờ

 

  1. 3. CMS Reatime Solutions Integration – Tích hợp với hệ thống quản lý thông tin khách hàng.

v Hệ thống Call Center được tích hợp sẵn với hệ thống quản lý nội dung (CMS – content management system). Tuỳ theo nhu cầu của doanh nghiệp, CMS có thể tuỳ biến theo từng module cụ thể, bao gồm các chức năng chính:

l Inbound Campaign.

l Outbound Campaign.

l Predictive Dialer.

l Auto Dialer.

 

v Hệ thống CMS giúp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng tuỳ theo từng dự án sẽ có cách tổ chức thông tin khác nhau. Sau đó, sẽ hoạt động theo một qui trình tương ứng. Tất cả các trường thôngng tin KH (customer field), quy trình hoạt động (operation process) sẽ được tuỳ biến và phát triển hoàn toàn dựa trên từng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

 

v Hệ thống CMS hỗ trợ 4 cấp bậc quản lý:

l SysAdmin: Cấp cao nhất, quản lý tất cả chức năng và thông tin hệ thống. Khả năng can thiệp vào tất cả thông tin của mọi bộ phận (dự án khác nhau).

l Quản lý (manager): Được xem, quản lý tất cả các thông tin của các trường bộ phận, tất cả thông tin của dự án mình đang quản lý.

l Trường bộ phận (team leader): Được xem, quản lý tất cả các thông tin của các nhân viên thuộc bộ phận trong dự án mà mình quản lý.

l Điện thoại viên (agent): Quản lý và xử lý các khách hàng được phân bổ bởi trưởng bộ phận.

=> Theo đó, Doanh nghiệp có thể yêu cầu tuy biến hệ thống CMS phục vụ cho nhiều dự án với đặc thù (thông tin khách hàng, quy trình xử lý) hoàn toàn khác nhau, hệ thống có thể đáp ứng được bằng cách phân cấp các quyền manager quản lý các dự án hoàn toàn khác nhau trên cùng 1 kiến trúc CMS.

 

5. Hệ thống báo cáo

Chức năng báo cáo của Call Center sẽ thu thập tất cả các thông tin và báo cáo nhằm giám sát hiệu quả của điện thoại viên, cung cấp cho doanh nghiệp một cơ chế phân tích tốt nhất về hiệu quả của các nhóm và các điện thoại viên. Hệ thống báo cáo được tuỳ biến hoàn toàn dựa vào từng yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

 

report - 2

 

Hình 2. Báo cáo Outbound chung

report - 41

 

Hình 3. Báo Cáo Outbound detail agents

 

 

 

 

  • Báo cáo cuộc gọi ra (outbound report): bao gồm các báo cáo thuần cuộc gọi ra. Báo các tất cả các cuộc gọi ra theo nhiều tiêu chí:

l Phân tích tổng quát

l Chi tiết cuộc gọi theo ĐTV

l Chi tiết cuộc gọi theo thời gian

l Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân thiện theo tên người dùng.

l Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-time.

l Export ra Excel.

l Khả năng tùy biến theo yêu cầu.

 

 

 

Hình 3. Báo cáo Inbound chung

report - 1

 

Hình 4. Báo cáo inbound detail agents mỗi dự án

  • Báo cáo cuộc gọi vào (Inbound report): báo cáo thuần cuộc gọi vào. Báo cáo phân tích các cuộc gọi vào theo nhiều tiêu chí:

l Phân tích theo từng bộ phận

l Phân tích theo tình trạng cuộc gọi: trả lời, nhỡ, vào Voicemail.

l Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân thiện theo tên người dùng.

l Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-time.

l Export ra Excel.

l Khả năng tùy biến theo yêu cầu

report - 1

 

Hình 4. Truy xuất báo cáo ghi âm cho từng user

 

Trên đây là các chức năng mà phần mêm CMS của Reatime Solutions sẽ đem lại sự quản lý thông minh và hiệu quả, giúp Quý Công ty giảm thời gian tối đa trong việc thiết lập, quản lý, cập nhật thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, các chức năng báo cáo thông minh của phần mềm sẽ giúp Quý Công ty thấy được các vấn đề tồn động của doanh nghiệp để có những điều chinh kịp thời và chính xác giúp công ty phát triển bền vững.

 

Chắc chắn sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt của Reatime Solutions sẽ làm Quý Công ty hài lòng.

 

Trân trọng.

Reatime Solutions

sales@realtimevn.com

Module “Broad Cast” cho Asterisk – VoIP

các bạn ghé thăm nhà mới Video and Voip conference tại:

www.realtimevn.com

Realtime Solutions xin giới thiệu một sản phẩm mới được phát triển từ các thành viên của Realtime.

Module “Broad Cast”, là module cho phép phát tin âm thanh hàng loạt đến tất cả các User trong hệ thống. Bao gồm các chức năng nâng cao như: gọi có chọn lọc User, gọi tuần tự lần lượt theo đợt tất cả các User nhằm cải thiện tình trạng quá tải cho server.

phiên bản đã được test  trên AsteriskNOW 3.0, AsteriskNOW 1.7.

vài hình ảnh của module này:

Untitled

FirstFrame

Bản việt Hóa FreePBX 2.x cho asterisk

các bạn ghé thăm nhà mới Video and Voip conference tại:

www.realtimevn.com

sau một thời gian dài nghiên cứu, hôm nay NamTranChan xin giới thiệu bản cài đặt Gói Việt Hóa FreePBX cho asterisk

Thích hợp cho các phiên bản 2.x không ảnh hưởng hệ thống đang chạy hiện tại. file cài riêng lẻ và file gỡ cài đặt thuận tiện.

Phiên bản hiện tại mình đang test là 2.8

phần core (nhân)

Phần extensions:

Phần đăng nhập xem recordings:

Sau khi đăng nhập xong:

ivr:

confer:

^^ ở đây mình chỉ share cài đặt tiếng Việt cho phần NHÂN (core) như hình đầu tiên. với mục đích để hiểu các chức năng trên web rồi từ đó tạo các ứng dụng tốt hơn. Đặc biệt không ảnh hưởng tới hệ thống hiện tại. yeah!

phiên bản phù hợp với tất các phiên bản FreePBX, một số cụm từ mới chưa dịch được và có vài cụm từ của hệ thống post lên nên k dịch được nó. ^^

hướng dẫn:

1 tải gói về: http://www.mediafire.com/?1g3o7ce892bdkcx hoặc k đc pm vào namtranchan.go@gmail.com mình gửi file.

2 cài đặt trên linux:

vd tải về thư mục:

/tmp

+ giải nén:

unzip setupv1.0.zip

[nếu báo lỗi unzip dùng lệnh cài : “yum install zip”]

giải nén ra một thư mục sẽ thấy:

1 thư mục tên: “VN-FreePBX” và 2 file “install.sh” và “uninstall.sh”

[hoặc dùng win giải nén xong dùng phần mềm WINscp.exe (free) để upload lên linux với WINscp khởi động sẽ có hai phần bên trái là máy hiện tại của mình, bên phải là máy linux remote vào, bấm file bên trái rồi bấm F5 để copy sang phải, hoặc kéo thả sang bên phải ^^]

+cd vào thư mục vừa giải nén:

cd /tmp/setupv1.0/

chmod a+x install.sh

+ cài:

./install.sh

=======> xem kết quả báo thành công là F5 trình duyệt chọn ngôn ngữ Vietnamese => done.

3. Gỡ:

cd /tmp/setupv1.0/

chmod a+x uninstall.sh

./uninstall.sh

=========> xem kết quả báo done là ok (sẽ ko nhìn thấy tiếng ziệt nữa, no more, never see it again ^^)

hướng dẫn bằng video:

mọi thắc mắc thông tin với mình ở mục liên lạc hoặc: yh: chaungochuynh15

<bài viết từ sites: namtranchan.wordpress.com cp xin trân trọng người viết, chúc bạn ngày an lành.!>

Hướng dẫn asterisk tự động gọi đến các user trong hệ thống theo kịch bản

các bạn ghé thăm nhà mới Video and Voip conference tại:

www.realtimevn.com

Asterisk nâng cao Phần 1

Video Hướng dẫn thiết lập tự động từ Hệ Thống đến Extensions trạm

Thực hiện: Châu Ngọc Huynh

Yh!: chaungochuynh15

Email: chaungochuynh.go@gmail.com

Website: http://www.mrchau.net/

Yêu Cầu:

–       WinSCP                      => upload file lên host

–       Putty                            => thao tác lệnh

–       Format Factory           => chuyển đổi định dạng âm thanh

–       Notepad++                  => trình soạn thảo văn bản

1.Soạn ngữ cảnh cho cuộc gọi

extensions_custom.conf

[auto-call]

2. include ngữ cảnh vào extensions của hệ thống

3. tạo file *.call

4. move file *.call vào thư mục /var/spoll/asterisk/outgoing

Bài viết từ site: http://www.mrchau.net/ , copy xin nghi nguồn, chúc bạn ngày an lành. NamTranChan!

Hướng dẫn Trunk hai tổng đài asterisk,Elastix

các bạn ghé thăm nhà mới Video and Voip conference tại:

www.realtimevn.com

—————————————-
Thực hiện: Châu Ngọc Huynh :)
Email: chaungochuynh.go@gmail.com
yh!: chaungochuynh15
website: http://www.mrchau.net/

yêu cầu:
đã cài hai tổng đài riêng voip
sử dụng asterisk, elastix, trixbox….

Các bạn bấm setting và chọn 720 HD để xem nhé.

Bài viết từ site: http://www.mrchau.net/ , copy xin nghi nguồn, chúc bạn ngày an lành. NamTranChan!

Hướng dẫn cơ bản sử dụng Asterisk, Elastix

các bạn ghé thăm nhà mới Video and Voip conference tại:

www.realtimevn.com

Video hướng dẫn này sẽ giải thích Asterisk là gì Elastix là gì?

cách tải, cài đặt, hướng dẫn sử dụng cơ bản về Asterisk, Elastix.

cho những người mới tìm hiều lĩnh vực VoIP.

hy vọng có ích cho các bạn!

Hướng dẫn Asterisk, Elastix cơ bản

 

————————————–

Thực hiện: Châu Ngọc Huynh :)

Email: chaungochuynh.go@gmail.com

yh!:chaungochuynh15

website: https://namtranchan.wordpress.com

 

 

 

1/ cài VirtualBox (Oracle).

2/ đĩa iso Asterisk hoặc Elastix.

3/ Cài đặt.

4/ cấu hình tài khoảng SIP.

5/ cấu hình conference room.

 

Công cụ truy cập :

           linphone (hoặc x-lite)

           Putty.exe

           Webmin (hoặc phpAdmin)

           SSHWinClient-3.1.0-build235.exe

                     (tùy lựa chọn phiên bản)

 

 

 

1. Khái niệm:

FreePBX là gì?

 ,ri Asterisk và Trixbox có khác gì nhau không?

Lại còn Elastix hay PIAF (PBX in a Flash)?

 

Khai báo sip và extensions

 => dài dòng => dễ sai => mất thời gian.

 

CentOS, Asterisk, FreePBX 

=> distro gọi là Asterisk, Elastx…

 

2. cài đặt:

3. Code:

4. Web: cấu hình sip acc và conference room.

Bài viết từ site: namtranchan.wordpress.com   copy xin ghi nguồn, chúc các bạn một ngày tốt lành.